*Atuar como dispatcher dos service calls *Manter o ClickUp 100% atualizado conforme o avanço de cada service call *Comunicar aos clientes atualizações sobre o schedule das calls *Reportar como cada service call está sendo/foi resolvido, com relatório adequado e fotos do trabalho realizado pelo técnico *Identificar e sugerir melhorias pontuais de processo ao superior direto *Triar e priorizar os chamados por urgência (emergência vs. rotina) antes do primeiro atendimento *Atribuir o técnico mais adequado a cada chamado, considerando disponibilidade, localização e especialidade *Manter atualizadas as informações de acesso à propriedade (chave, código de portão, restrições de horário, aviso prévio ao morador) necessárias para o técnico *Monitorar proativamente chamados com risco de estouro de SLA, sinalizando ao Analista I antes que o prazo se esgote *Sinalizar aos clientes, com no mínimo 24h de antecedência, o acesso à propriedade para a inspeção de HVAC *Receber as anotações técnicas enviadas pelo técnico sobre os sistemas presentes na propriedade e registrá-las no sistema
Requisitos:
Graduação últimos períodos ou completa em Engenharia Civil, Produção, Materiais, Elétrica ou áreas afins Inglês avançado/fluente Excel intermediário Atuação no escritório BackOffice em Belo Horizonte. Modelo híbrido 2 a 3 vezes presencial no Escritório na Savassi
Escolaridade:
Ensino Superior Completo
Cidade:
Belo Horizonte
Local:
Savassi
Remuneração:
R$ 3000.00
Horários:
08h às 18h
Modelo de trabalho:
Híbrido
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