O Analista de Eventos (ou Sinistros) em Proteção Veicular é o profissional responsável por gerenciar e acompanhar o atendimento aos associados quando ocorre um imprevisto (como colisão, roubo, furto, incêndio ou quebra de vidros) Atendimento ao Associado: Receber e realizar contatos (ativos e receptivos) por telefone ou canais digitais, orientando o cliente sobre o passo a passo do acionamento. * Análise Documental e de Cobertura: Conferir os documentos enviados, verificar se o associado está com as mensalidades em dia e se a ocorrência está dentro das regras do regulamento da associação. * Gestão de Oficinas e Fornecedores: Encaminhar o veículo para oficinas credenciadas, solicitar orçamentos de peças, acompanhar o andamento dos reparos e cobrar prazos de entrega. * Controle de Benefícios: Liberar e agendar serviços como carro reserva ou guincho/assistência 24 horas por meio de parceiros. * Análise de Reembolsos e Negociação: Conduzir processos de ressarcimento financeiro e negociar valores
Requisitos:
Atendimento ao cliente, rotinas de seguradoras, associações de proteção veicular ou gestão de sinistros. Conhecimento técnico: Noções básicas de mecânica, lanternagem e pintura automotiva (diferencial para avaliar orçamentos de oficinas). Habilidades comportamentais: Boa comunicação verbal e escrita, empatia (lidar com clientes em momentos de estresse/acidentes), organização e forte senso de urgência com prazos. Ferramentas: Domínio do Pacote Office e sistemas de gestão de eventos/sinistros.
Escolaridade:
Ensino Médio Completo
Cidade:
Contagem
Remuneração:
A combinar
Horários:
8:00 às 18:00
Modelo de trabalho:
Presencial
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