Clínica Tomocenter

Principais atribuições mdash; Coordenador(a) de Atendimento / Call Center - (Salário a combinar)
Coordenar as equipes de atendimento e call center, organizando as rotinas e acompanhando a qualidade do atendimento aos pacientes.
Acompanhar os canais de contato da clínica, como telefone, WhatsApp e demais plataformas utilizadas pela equipe.
Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de espera, chamadas perdidas, agendamentos, confirmações e satisfação dos pacientes.
Acompanhar o processo de agendamento, remarcação e cancelamento de exames, garantindo que as informações sejam transmitidas corretamente.
Organizar e acompanhar a confirmação dos exames, contribuindo para reduzir faltas e melhorar o aproveitamento da agenda.
Orientar a equipe sobre protocolos, linguagem, postura e procedimentos de atendimento.
Apoiar a resolução de dúvidas, reclamações e situações que precisem de acompanhamento da coordenação.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações para tornar o atendimento mais ágil e organizado.
Realizar treinamentos e alinhamentos com a equipe, acompanhando o desenvolvimento dos colaboradores.
Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados e necessidades à gestão.
Trabalhar em conjunto com as áreas de recepção, autorização e operação para garantir uma boa experiência ao paciente.
Zelar pelo cumprimento das normas internas e pela confidencialidade das informações dos pacientes.

Pré-requisitos
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.
Experiência comprovada em liderança ou coordenação de equipes de atendimento e/ou call center.
Experiência com atendimento ao cliente e rotinas de call center.
Conhecimento em acompanhamento de indicadores de atendimento e elaboração de relatórios.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, capacidade de planejamento e facilidade para lidar com prioridades.
Conhecimento em informática e sistemas de atendimento, telefonia ou CRM.
Habilidade para orientar, desenvolver e dar feedback à equipe.
Facilidade para lidar com reclamações e resolver situações com foco na satisfação do cliente.
Será considerado um diferencial: experiência em clínicas, hospitais ou serviços de saúde e conhecimento sobre agendamento de exames.

Ensino Superior Incompleto

Belo Horizonte

Santo Agostinho BH

De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

Presencial