Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade das interações com os clientes. Analisar e monitorar indicadores de performance da equipe, propondo ações de melhoria. Realizar treinamentos e capacitações com os colaboradores, visando o desenvolvimento contínuo. Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência. Identificar oportunidades de otimização de processos e implementação de novas práticas. Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
Requisitos:
Experiência prévia em supervisão em contact center ou áreas afins. Conhecimento em ferramentas de gestão e CRM. Domínio de técnicas de atendimento ao cliente.
Escolaridade:
Ensino Médio Completo
Cidade:
Belo Horizonte
Horários:
Manhã: segunda a sábado, das 08h às 16h32. Tarde: segunda a sábado, das 12h48 às 21h20.
Modelo de trabalho:
Presencial
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