PACTUAL ASSSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS

Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado.
Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua dos processos no call center.
Monitorar e analisar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de atendimento, satisfação do cliente e produtividade.
Coordenar treinamentos e capacitações para o time, garantindo que todos os colaboradores estejam atualizados com as técnicas de atendimento.
Resolver conflitos e proporcionar feedback consistente para o desenvolvimento da equipe.

Experiência prévia em supervisão de call center ou áreas relacionadas.
Conhecimento em ferramentas de CRM e softwares de gestão de atendimento.
Domínio em métricas e indicadores de performance em atendimento ao cliente.

Ensino Superior Incompleto

Belo Horizonte

11:48h às 20h e Sábado 09h às 18h

Presencial