VOKE

Responsabilidades e atribuições
Principais desafios da cadeira:
Registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir chamados através dos canais de comunicação disponíveis
Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento.
Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados;
Prestar suporte técnico remoto aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos;
Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada;
Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado;
Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática);
Escalonar os atendimentos para os demais grupos solucionadores;
Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas;
Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos propostos.

Requisitos e qualificações
O que você precisa ter para fazer parte desse time:
Comprovante de conclusão ou que estejam cursando no mínimo 50% (cinquenta por cento) da graduação ou pós-graduação na área de Tecnologia da Informação, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação e Cultura MEC ou de curso técnico profissionalizante na mesma área;
Certificado de conclusão de curso Microsoft 365 Certified - Endpoint Administrator Associate ou equivalente da equipe técnica disponibilizada pela Contratada;
Certificado de conclusão de curso ITIL (Information Technology Infrastructure Library) na modalidade Foundation v3 ou v4 da equipe técnica disponibilizada pela Contratada;
Conhecimento de manutenção de hardware de computadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
Conhecimento básico da língua inglesa;
Experiência com técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Ensino Superior Incompleto

Belo Horizonte

Avenida Barão Homem de Melo, 329, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil, 30431-285

R$ 2802.00

Assistência Médica ; Assistência Odontológica ; Convênio com Academia; Convênios Educacionais; Day Off no dia do Aniversário; Convênio Sesc; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Telemedicina; Vale Alimentação; Vale Refeição; Vale Transporte;

11:00 às 20:00

Presencial