BUSINESS MACHINE SYSTEMS TECNOLOGIA

Estamos crescendo e buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Implantação e Sucesso do Cliente , sendo responsável por garantir uma jornada inicial estruturada, eficiente e positiva para nossos clientes, desde a implantação até o acompanhamento estratégico nos primeiros passos com a plataforma.
O que você vai fazer no dia a dia
Conduzir o processo de implantação (onboarding) de novos clientes, garantindo uma experiência organizada, consultiva e eficiente;
Realizar treinamentos e apresentações da plataforma para clientes, assegurando entendimento sobre funcionalidades, processos e boas práticas;
Atuar como principal ponto de contato no início da jornada do cliente, oferecendo suporte, acompanhamento e direcionamento estratégico;
Acompanhar os primeiros ciclos de uso da plataforma, monitorando evolução, engajamento e possíveis dificuldades;
Garantir que a implantação ocorra dentro dos prazos, com alto padrão de qualidade e alinhamento às necessidades do cliente;
Apoiar clientes na configuração inicial, organização documental e adaptação de processos;
Trabalhar em parceria com times comerciais, suporte e produto para garantir transições fluidas e alta satisfação;
Identificar riscos, dúvidas ou oportunidades de melhoria durante o processo inicial;
Gerar feedbacks e insights para aprimorar continuamente a experiência de onboarding e sucesso do cliente.

O que buscamos
Experiência com implantação, onboarding, sucesso do cliente, atendimento consultivo ou relacionamento com clientes B2B;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil organizado, analítico e orientado à resolução de problemas;
Facilidade para conduzir treinamentos, apresentações e reuniões com clientes;
Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e clientes simultaneamente;
Proatividade, empatia e foco na experiência do cliente;
Familiaridade com tecnologia e facilidade para aprender sistemas e plataformas SaaS.
Diferenciais
Experiência prévia em empresas SaaS B2B;
Vivência com implantação de software ou gestão de projetos;
Conhecimento em Customer Success, onboarding ou suporte técnico consultivo;
Experiência com operações industriais, documentação ou segurança do trabalho;

Ensino Médio Completo

Belo Horizonte

R$ 2000.00 Até R$ 2500.00

Vale Alimentação; Vale Transporte ou Combustível; TotalPass;

Segunda a sexta-feira das 9h às 18h

Presencial