SevenX Gaming

Tratar as solicitações dos clientes, por meio da apuração de informações e da aplicação dos procedimentos definidos, com o objetivo de esclarecer dúvidas e solucionar problemas;
Registrar e classificar as interações com os clientes, a fim de assegurar a rastreabilidade e a integridade do histórico de cada caso;
Direcionar os casos que exigem análise técnica ou decisão de outra alçada para as equipes responsáveis, com a responsabilidade de documentar o histórico do atendimento para garantir uma transição fluida e a continuidade das tratativas;
Identificar e registrar os feedbacks dos clientes, organizando-os como insumos para análise da área de Qualidade e Melhoria Contínua;
Contribuir para a manutenção da base de conhecimento (FAQ, manuais), documentando novas dúvidas e soluções recorrentes;
Apoiar a aplicação de pesquisas de satisfação (como NPS e CSAT), com o intuito de incentivar a participação dos clientes e organizar os feedbacks recebidos;
Realizar os atendimentos em conformidade com os indicadores de desempenho da área (SLA, TME, FCR), observando os prazos, a qualidade das respostas e a resolutividade das interações;
Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das informações e tarefas sob sua responsabilidade, com o cumprimento dos prazos estabelecidos;
Zelar pela confidencialidade das informações técnicas, comerciais e de negócio acessadas durante a execução de suas atividades;
Propor e implementar melhorias nos processos de sua área de atuação, com foco no aumento da produtividade e na otimização de resultados;
Executar outras atividades correlatas e apoiar a liderança em assuntos inerentes à sua área, conforme as necessidades do negócio;
Aplicar corretamente fluxos, comunicados e procedimentos operacionais e identificar padrões de reincidência nas demandas para reportar situações relevantes à liderança;
Participar ativamente de treinamentos e alinhamentos promovidos pela área, visando ao aprimoramento contínuo da performance.

Formação Ensino Médio Completo.
Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas de relacionamento.
DIFERENCIAIS:
Ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou afins.
Conhecimento em técnicas de comunicação e atendimento ao cliente.
Diversidade nos fortalece!
Se você é uma pessoa com deficiência, nossas oportunidades estão esperando por você. Junte-se ao nosso time!

Ensino Médio Completo

Belo Horizonte

Vila da Serra, Nova Lima - MG

R$ 2172.78

Café na empresa - Café da manhã e da tarde; Cesta de Natal ; Convênio com Farmácias - Drogaria Araújo; Convênio Sesc; Gympass; Plano de Saúde - Sulamerica Nacional; Plano Odontológico - Sulamerica Nacional; Seguro de Vida; Vale Refeição - Cartão Caju flex (alimentação ou refeição) 40,00/dia; Vale Transporte ou Combustível; Suporte Saúde Mental - Conexa Saúde;

Jornada 12x36 - 08h às 20h ou 20h às 08h

Presencial