• Atender e engajar os clientes nos canais de atendimento e presencialmente;
• Analisar e resolver problemas operacionais;
• Acompanhar, filtrar e validar as informações passadas aos clientes, garantindo a clareza e a visão organizacional necessária;
• Busca por melhorias nos processos com o cliente e na operação interna da empresa;
• Manter uma comunicação ativa com os setores internos e colaborar com o compartilhamento de informações que sejam úteis para melhorar os processos com o foco nas necessidades e expectativas dos clientes;
• Garantir a implementação de inovações a partir do desejo do cliente;
• Manter um constante acompanhamento após a implementação das inovações de modo que seja possível atender o cliente com maior objetividade e velocidade sem perder a qualidade;
• Manter uma comunicação constante com o cliente para avaliar o sucesso das entregas e renovações e para evitar possíveis cancelamentos;

Utilizar diferentes canais de comunicação com os clientes, nos quais os canais digitais serão os mais utilizados e priorizados, como mensagens instantâneas por aplicativos, ligações e, se necessário, videochamadas.